建材市场 服务制胜

今年建材行业面临洗牌

对于目前经济形势，房产行业受打压，家装建材行业又应该何去何从？事实上，对于今年的建材家装市场，很多东莞业内人士都表示了悲观忧虑的看法，美债欧债等乌云笼罩下，人民币升值压力越来越大，进口原材料的建材企业都在喊苦。

但是也有业内人士在这样困难的时候仍抱着乐观的想法。东莞市腾航建材有限公司总经理王复生表示：“我认为不会出现大量建材企业倒闭这么夸张的情况，的确有业内说过今年可能会有50%的建材企业都会倒闭，但是我相信行业洗牌不是这样的，没那么严重，最后只是根据消费者需求优胜劣汰。”最后可能的结果是东莞建材行业进行一次洗牌。

9年前：建材行业主要是打价格战

说起东莞过去9年家装市场的变迁，东莞家居装饰城平面设计师徐海军脱口而出3个字：价格战。

徐海军说，2002年，家装市场完全是“卖方市场”。那时候只有罗沙那边有建材卖。如果你想装修，那么别无选择，你只能去那里。

9年飞逝，到了2011年，家装市场在徐海军的口中已经成了“买方市场”。徐海军说，现在，想要装修的市民可以货比三家。

2003年，东莞家居装饰城开门迎客。一路走来，同道中人越来越多，竞争也越来越激烈。徐海军说，现时的家装市场已经卷入了一场不可能独善其身的价格战当中，而这场战斗的受益者，毫无疑问是市民。徐海军说，他至今还记得几年前的一个“蓝领”：这位市民跑到东莞家居装饰城里来买一台抽油烟机。徐一问才知，原来这位“蓝领”已跑了3个不同的地方。“他就是想看看哪里卖得更便宜。”

徐说，在这个细分的市场里，当然也有人把品牌置于价格之前，因为经济条件相对宽裕的市民可能会更看重产品的可靠性。价格战的打响，让有着不同需求的市民在细分的市场中各取所需。

9年后：“一站式服务” 顾客至上

徐海军说，另一个9年家装市场变迁的鲜明印记就是“一站式服务”。

徐海军回忆，2002年的时候，购买家装产品的顾客为了准备装修、备齐建材，需要跑好多个地方。徐海军说，用时髦的话说，就两个字：折腾。“买灯饰要到专门卖灯饰的地方，买瓷砖要到专门卖瓷砖的地方，买玻璃要到专门卖玻璃的地方……这些地方不在一起，顾客就要跑来跑去，实在是累！”

而现在，顾客可以在同一个地方选购家装流程上的所有产品。坐在办公室里的徐指了指前方的东莞家居装饰城：“如果你想买瓷砖，一条街都是卖瓷砖的，品牌的也有，价格实惠的也有；如果你想买灯饰，转条街，还是一样的。这里可以让顾客几乎只用一次买到所需要的全部商品了！”

徐说，这种做法体现了顾客至上的理念，实践了“一切以顾客为先”的宗旨。徐认为，无论是购买效率和满意度，顾客都是赢家。

个性化产品和售后服务

助企业度困境留住顾客

那么应该如何做，东莞建材行业才能渡难关呢？或者说哪些建材企业才能从这逆境中走出来呢？

徐海军说，他并不确定未来顾客的关注点究竟会落到哪里。但是，他认为，从营销的角度来看，产品品质和售后服务很有可能成为价格之后的另一个焦点。而这，或许会成为家装市场各路好手的新的着眼点。

徐海军认为，价格战的硝烟终会散去，特别现在生产、人力成本都在不断增加的情况下，价格战只会加速企业的消亡。对于顾客来说，在以一个合理的价格买入产品之后，接下来，顾客一定希望自己购买的产品安全可靠。因此，谁的产品品质有保证，谁就会获得顾客的青睐。而一旦产品品质出了问题，如果售后跟踪和服务跟得上，顾客的满意度自然会提升。这也可能成为后价格战时代抢夺客户的一张王牌，那就是拼服务。

王复生则认为个性化产品也是关键，“产品没有个性，缺乏差异化的企业若还不尽快想办法转变，可能会被首先淘汰掉。”

王复生解释说，因为政府出台的房产政策打击的是购买二三套住房的业主，事实上业主是只能居住一套房，若拥有多套房产，其他房产投资过程一般是选择装修出租，但是这些装修就很可能使用的是没什么差异便宜的货品。

但若业主只有一套房屋，装修自己居住的房屋肯定会花心思，那么产品没有个性的企业就可能会没有任何市场了。